COMMANDES ET LIVRAISONS
Vous avez une question concernant votre commande, son suivi ou la livraison ?
Cette section regroupe les réponses aux demandes les plus fréquentes : suivi de colis, modification de commande, produit manquant ou endommagé, etc.
Avant de nous contacter, prenez un instant pour consulter les informations ci-dessous : dans 80 % des cas, la solution s’y trouve déjà.
Si votre situation nécessite une aide personnalisée, notre équipe SAV vous répondra avec plaisir du lundi au vendredi, sous 24h ouvrées.
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Où est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à tout moment en cliquant ici : Suivre ma commande
J'ai un problème avec ma livraison, que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, nous vous invitons à prendre directement contact avec le transporteur sélectionné lors de votre commande, en vous munissant de votre numéro de suivi, de votre nom et de votre code postal.
Cela vous permettra d’obtenir une réponse plus rapide.
- Mondial Relay : 📞 09 69 32 23 32 (appel non surtaxé)
- Colissimo (La Poste) : 📞 36 31 (service gratuit + prix d'un appel)
⏳ À noter : si une enquête doit être ouverte de notre côté, le délai de traitement peut aller de 5 à 7 jours ouvrés.
C’est pourquoi nous vous conseillons de contacter en priorité le transporteur.
Si malgré cela vous n’obtenez pas de réponse ou si le problème persiste, vous pouvez alors nous contacter par e-mail à sav@drinkmushee.com ou directement via le formulaire de contact ci-dessous.
Un problème avec votre commande ou l’un de vos produits ?
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous fournir les éléments suivants :
- 📸 Une photo du ou des produits concernés, ainsi qu’une photo de l’emballage d’origine (colis + étiquette d’envoi visible).
- 📝 Une attestation sur l’honneur précisant la nature de l’incident.
Exemple d’attestation :
“Je soussigné(e), Prénom Nom, atteste sur l’honneur que mon colis est arrivé endommagé / incomplet / ne m’a pas été livré.”
Vous pouvez nous transmettre ces éléments par e-mail à sav@drinkmushee.com ou directement via le formulaire de contact ci-dessous.
⚠️ Sans ces pièces, nous ne pourrons malheureusement pas engager de réclamation auprès du transporteur.
