Commandes et Livraison 📦

1. Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des informations sur votre commande.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon votre localisation :

  • France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés
  • International : 7 à 15 jours ouvrés
    Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur.

3. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions nos produits dans plusieurs pays. Les frais de livraison et délais varient en fonction de votre localisation. Vous pouvez vérifier la disponibilité et les frais d’expédition lors du passage en caisse.

4. Quels sont vos modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment : Livraison en Point Relais ou à Domicile avec Mondial Relay et Livraison à domicile via Colissimo.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge par notre équipe logistique. Si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

6. Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé après l’expédition. Vous pouvez suivre votre commande directement via le site du transporteur ou depuis votre espace client.

7. Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Si votre produit est arrivé endommagé, prenez des photos et contactez-nous à contact@drinkmushee.com en indiquant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.

8. Que faire si ma commande est incomplète ?

Si un article manque à votre commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous nous chargerons de résoudre le problème au plus vite.

9. Proposez-vous la livraison en point relais ?

Oui, nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay. Une fois votre commande validée, vous pouvez choisir le point relais le plus proche de chez vous.

10. Ma commande est marquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?

Dans ce cas, vérifiez si votre colis a été réceptionné par un voisin ou si le point relais l’a bien en stock. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Paiement et Remboursements 💰

11. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.

12. Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est bien valide. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque.

13. Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui, selon votre pays et le montant de votre commande, vous pouvez payer en plusieurs fois avec PayPal ou d’autres solutions de paiement fractionné.

14. Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Bien sûr ! Votre facture est disponible dans votre espace client après l’achat. Si besoin, nous pouvons vous l’envoyer par e-mail.

15. Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et être remboursé.

16. En combien de temps suis-je remboursé en cas de retour ?

Une fois votre retour reçu et validé, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Produits et Composition 🍄

17. Quels sont les bienfaits des champignons adaptogènes ?

Les champignons adaptogènes aident à renforcer l’immunité, réduire le stress, améliorer la concentration et l’énergie. Chaque variété a des propriétés spécifiques.

18. Quelle est la différence entre le Mushee Café et un café classique ?

Mushee Café contient moins de caféine qu’un café classique et est enrichi en champignons adaptogènes pour un effet énergisant sans nervosité.

19. Vos produits contiennent-ils du gluten ou du lactose ?

Non, nos produits sont sans gluten et sans lactose.

20. D’où viennent vos champignons ?

Les produits Mushee proviennent de champignons fonctionnels cultivés avec soin en Asie, une région reconnue pour son savoir-faire ancestral dans la culture de ces variétés.

Après leur récolte, les champignons sont broyés et soumis à des contrôles rigoureux pour garantir l'absence de résidus indésirables.

Enfin, tout le processus de conception des produits Mushee est réalisé en France afin d’offrir des boissons saines, naturelles et de haute qualité.

21. Quelle est la quantité de caféine dans le Mushee Café ?

Chaque portion de 5 g contient environ 50 mg de caféine, soit bien moins qu’un café traditionnel.

22. Le Mushee Cacao contient-il du sucre ajouté ?

Oui, toutefois nous utilisons de la stévia comme sucrant naturel.

Utilisation et Préparation 🛠

30. Comment préparer mon Mushee ?

Ajoutez 1 cuillère à café de poudre Mushee dans 150 ml d’eau chaude, mélangez bien et dégustez ! Vous pouvez aussi ajouter du lait végétal ou du miel.

31. Puis-je consommer Mushee froid ?

Oui ! Mélangez Mushee avec de l’eau ou du lait froid et des glaçons pour une version rafraîchissante.

32. Peut-on utiliser Mushee dans des smoothies ou pâtisseries ?

Tout à fait ! Vous pouvez l’ajouter dans des smoothies, porridges, ou même des desserts pour bénéficier de ses bienfaits.

33. À quel moment de la journée est-il préférable de consommer Mushee ?

  • Mushee Café / Matcha : Le matin ou en début d’après-midi pour l’énergie.
  • Mushee Cacao : En soirée pour une boisson réconfortante.

34. Puis-je mélanger Mushee avec du lait végétal ?

Oui, nos boissons se marient parfaitement avec du lait d’amande, de soja, de coco ou d’avoine.

Expérience Client et Autres Questions 🔥

36. Où puis-je laisser un avis sur votre produit ?

Vous pouvez laisser un avis directement sur notre site ou directement depuis l'e-mail que vous nous avons envoyé pour recueillir votre avis.

37. Faites-vous des offres spéciales ou des promotions ?

Oui, nous avons régulièrement des offres et codes promo. Abonnez-vous à notre newsletter pour en profiter.

38. Proposez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nous avons un programme de récompenses qui vous permet de cumuler des points et d’obtenir des réductions.

Rendez-vous sur l'espace récompenses de votre compte (Connexion)

39. Peut-on trouver vos produits en magasin ?

Pour le moment, nos produits sont uniquement disponibles sur notre site web.

40. Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@drinkmushee.com ou via nos réseaux sociaux. (@drink.mushee)